GE, 골드만삭스, HP 등 최고의 기업들은 왜 ‘코칭 리더십’을 채택하는가

40개국 출간, 100만 부 이상 판매된 코칭의 바이블

최신 사례, 코칭 효과 측정법, 조직문화 변화를 보강한 업그레이드판

세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 코치 존 휘트모어의 명저. 경영활동과 조직 운영에서 높은 성과를 내는 ‘코칭 리더십’을 소개한다. 조직원의 자각과 책임감을 이끌어내는 GROW 프로세스부터 동기를 부여하는 의사소통법, 목표달성률을 높이는 질문법까지, 조직의 성과를 최고로 높이는 코칭 기술 23가지 총정리. 사람들의 태도, 생각, 행동 변화의 추세를 반영해 최신 사례, 연습활동, 코칭의 효과 측정법, GROW 피드백 프레임워크 등을 추가한 개정증보판 마침내 출간. 기업의 사회적 역할과 조직문화가 뒤바뀌는 시대에 당신을 존경받는 리더로 만들어줄 코칭의 힘!   

책 속에서

우리가 말해주거나 지시하는 방식에 끌리는 것은 그 방식이 빠르고 편하다는 이유도 있지만, 상황을 통제하고 있다는 느낌을 주기 때문이다. 하지만 이것은 잘못된 생각이다. 지시하는 사람은 직원들을 불쾌하게 만들고 일에 대한 의욕을 떨어트린다. 직원들은 불만을 드러내지도 의견을 말하지도 못한다. 설사 말을 한다 해도 듣지 않을 것이다. 그 결과 직원들은 지시자의 면전에서는 복종하는 모습을 보이지만 돌아서면 태도가 돌변한다. 원망하고 일손을 놓거나 태업을 하여 낮은 성과를 보여줄 것이다. _76쪽

서술형 대답을 요구하는 열린 질문은 자각을 불러오지만, 닫힌 질문은 오로지 정확성만을 요구한다. ‘예’ 또는 ‘아니요’라는 대답은 탐구의 기회를 막아버린다. 이렇게 코칭받는 사람이 말을 하지 않고 정보가 부족하면 코칭이 불가능하다. 코칭 과정에서 자각과 책임감을 불러오기 위해서는 반드시 열린 질문을 해야 한다. _127쪽

팀의 업무수행능력은 개인의 재능이나 기술에만 의존하지 않으며, 협력수준과 목적, 목표, 가치, 책임을 공유하는 정도에 의해 결정된다. 고성과 팀은 상호의존성이 높다. 사실 상호의존성이 없는 팀은 팀이 아니라 집단에 불과하다. 팀은 협력하여 시너지를 낼 때만 업무를 성공적으로 수행할 수 있다. 팀의 잠재능력은 팀원 개개인의 잠재능력의 합보다 더 크다. 팀에는 팀원 개개인의 정체성과는 다른 팀만의 정체성이 있다. _251쪽

오늘날 기업은 이러한 리더십 스타일의 변화뿐 아니라 그들이 선언한 원칙과 윤리를 지킬 것을 점점 더 요구받고 있다. 지키지 않으면 직원들과 고객들이 책임을 물을 것이다. 좋은 직원들은 회사를 떠나고 고객들은 그 회사의 제품을 사지 않을 것이다. 사회에 진정으로 공헌하는 상품과 서비스를 공급하는 기업들은 그 자체로 의미 있는 고용을 창출한다. 질이 의심스럽거나 해로운 상품이나 서비스를 제공하는 기업들은 직장에서 의미와 목적을 추구하는 사람들을 잃을 것이다. _308쪽